1. Selger
Salg på superkeys.no foretas av:
Superdingser AS (heretter «Superkeys», «vi» eller «oss»)
Org.nr: 835 205 452
Forretningsadresse: Knarreviktoppen 18, Kristiansand
Kontakt: support@superkeys.no
Disse salgsvilkårene er utarbeidet etter Forbrukertilsynets standardmal og tilpasset salg av digitale lisensnøkler.
2. Hva vi selger
Superkeys selger digitale lisensnøkler («nøkler») til:
- Dataspill og videospill (Steam, Origin, Epic Games Store m.m.)
- Programvare (Microsoft Office, Windows, Adobe, antivirus, produktivitetsverktøy)
- Eventuelle digitale gavekort (når lansert)
Hver nøkkel består av en alfanumerisk kode som leveres digitalt til e-postadressen oppgitt ved bestilling. Nøkkelen aktiveres på den plattformen produktet tilhører (f.eks. Steam, Microsoft-konto). Aktiveringsguide for hver kategori finnes på aktiveringsguide-siden.
2.1 Leverandørkjede
Superkeys kjøper digitale lisensnøkler fra etablerte distributører, grossister og markedsplasser i Europa og internasjonalt. Tilgjengelighet, leveringstid og enkeltpriser kan i noen tilfeller påvirkes av forhold hos tredjepartsleverandører — f.eks. lagernivå, prisendringer eller midlertidige API-utfall. Vi velger leverandører basert på pålitelighet, sporbarhet og legitime sourcing-rutiner.
3. Hvem som kan handle
3.1 Aldersgrense
For å handle på superkeys.no må du være fylt 18 år, eller ha foresattes samtykke. Ved gjennomføring av kjøpet bekrefter du dette via samtykke-boks i kassen — bekreftelsen logges sammen med ordren som dokumentasjon for kjøpssamtykke.
3.2 Forbrukere og bedriftskunder
Disse vilkårene gjelder primært forbrukerkjøp (privatpersoner) og er regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven.
Bedriftskunder (B2B) kan også handle, men forbrukerlovgivningen gjelder ikke for B2B-kjøp. Bedriftskunder som ønsker faktura, MVA-fritt salg innen EU eller særlige vilkår, kontakter support@superkeys.no.
3.3 Bestilling og avtaleinngåelse
Avtale mellom kunde og Superkeys er bindende når:
- Kunde fullfører kjøp og bekrefter ordre
- Betaling er gjennomført og bekreftet
- Superkeys har sendt ordrebekreftelse til kundens e-post
Superkeys forbeholder seg retten til å:
- Avvise eller kansellere bestillinger ved: – Mistanke om svindel eller bruk av andres betalingsmiddel – Bestilling som strider mot leverandørs vilkår (f.eks. region-misbruk eller videresalg) – Bestillinger fra land der vi ikke kan levere – Tekniske feil i prising eller produktoppføring
- Midlertidig holde tilbake levering ved mistanke om svindel, automatisert bestilling, uautorisert betaling eller annen misbruk av tjenesten — inntil saken er manuelt vurdert. Dette skjer normalt innen kort tid og du varsles via e-post hvis bestillingen forsinkes utover 24 timer
- Korrigere åpenbare prisfeil før levering — for eksempel hvis et produkt ved en feil er priset til 1 kr i stedet for 1 990 kr. I slike tilfeller varsler vi kunden umiddelbart og tilbyr enten kansellering eller kjøp til riktig pris
3.4 Sluttbruker — ikke videresalg
Lisensnøkler kjøpt fra Superkeys er ment for sluttbruker (privat eller intern bedriftsbruk). Systematisk videresalg, kommersiell distribusjon eller bulk-kjøp for videreformidling uten skriftlig avtale med Superkeys kan føre til kansellering av ordre, refusjon og eventuelt stenging av konto.
4. Priser og betaling
4.1 Priser og MVA
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift (MVA) på 25 %. Prisen som vises ved bestilling er den endelige prisen — ingen skjulte gebyrer.
4.2 Betalingsmetoder
Tilgjengelige betalingsmåter:
- Vipps MobilePay (BankID-verifisert)
- Bankkort (Visa, Mastercard) via Stripe
- Apple Pay og Google Pay
Vi tilbyr ikke faktura eller delbetaling som betalingsmetode for digitale lisensnøkler.
4.3 Belastning
Beløpet belastes ved bestilling. Hvis bestillingen senere avvises eller kanselleres av Superkeys, refunderes hele beløpet til samme betalingsmetode innen 14 dager.
5. Levering
5.1 Leveringsmetode
Digitale lisensnøkler leveres elektronisk på to måter:
- E-post til adressen oppgitt ved bestilling
- Min konto (innlogget) — alle nøkler tilgjengelig under «Mine nøkler»
Av sikkerhetshensyn sender vi aldri selve nøkkelen som klartekst i e-post — e-posten inneholder en lenke til Min konto der nøkkelen ligger trygt kryptert.
5.2 Leveringstid
Normal leveringstid er 0–15 minutter etter mottatt betaling. For automatiserte leveranser skjer levering ofte i løpet av sekunder.
5.3 Manglende levering
Hvis nøkkelen ikke er mottatt innen 30 minutter etter betaling:
- Sjekk søppelpost-mappen
- Logg inn på Min konto og se under «Mine nøkler»
- Kontakt support@superkeys.no med ordrenummer
Ved forsinkelse utover 24 timer fra bestilling har kunden rett til å heve kjøpet og få full refusjon i henhold til forbrukerkjøpsloven § 19.
5.4 Innløsningsfrist (anbefaling)
Vi anbefaler at du aktiverer lisensnøkkelen så snart som mulig etter levering, og senest innen 30 dager. Det gjør at eventuelle problemer kan håndteres raskere, mens leverandørens egne retningslinjer, region og tilgjengelighet for produktet fortsatt er som beskrevet ved kjøpstidspunktet.
Dette er en anbefaling — ikke en utløpsdato på selve nøkkelen. Dine reklamasjonsrettigheter etter forbrukerkjøpsloven § 27 gjelder fullt ut uavhengig av innløsningsdato.
Du beholder også tilgang til selve nøkkel-koden via Min konto i hele kjøpshistorikkens levetid (5 år iht. bokføringsloven).
6. Angrerett
6.1 Hovedregel — angrerettloven § 22 bokstav n
Ved kjøp av digitale lisensnøkler gjelder unntaket i angrerettloven § 22 n:
Angreretten gjelder ikke for digitalt innhold som leveres på et annet medium enn fysisk medium, dersom levering har begynt med kundens uttrykkelige forhåndssamtykke og kundens erkjennelse av at angreretten dermed bortfaller.
Ved gjennomføring av kjøpet bekrefter kunden disse vilkårene via samtykke-boks i kassen. Bekreftelsen omfatter at kunden er over 18 år, godtar salgsvilkårene (som inneholder informasjon om umiddelbar levering og angrerett-bortfall etter § 22 n) og ber om at lisensnøkkelen leveres så snart betalingen er bekreftet.
Samtykket logges sammen med ordrenummer, tidsstempel, samtykke-tekst-versjon, IP-adresse og nettleseridentifikator (user agent), og lagres som dokumentasjon for kjøpssamtykket i 5 år. Lagringen oppfyller rettslig forpliktelse ved tvist om angrerett-bortfall etter angrerettloven § 22 n, jf. GDPR art. 6 (1) c, og er tilpasset dataminimerings-prinsippet i GDPR art. 5 (1) e — perioden dekker reklamasjonsfrist (FKL § 27), foreldelsesfrist (foreldelsesloven § 2) og bokføringspliktig oppbevaring (bokføringsloven § 13).
6.2 Superkeys’ utvidede angrerett
Som et tilbud utover lovens minstekrav gir Superkeys 14 dagers angrerett, forutsatt at:
- Lisensnøkkelen ikke er innløst (ikke registrert på din plattform-konto)
- Du melder fra innen 14 dager fra leveringsdato
Send angre-melding til support@superkeys.no med ordrenummer. Du kan også bruke Forbrukertilsynets angrerett-skjema. Refusjon utbetales innen 14 dager fra vi mottar din melding.
6.3 Når angreretten ikke gjelder
Angreretten gjelder ikke hvis nøkkelen er innløst på din plattform-konto. Når nøkkelen er aktivert kan ikke leverandøren tilbakekalle den, og vi får derfor ingen refusjon fra leverandøren.
7. Mangler og reklamasjon
7.1 Hva er en mangel
En lisensnøkkel har en mangel hvis den:
- Allerede er innløst når du mottar den
- Er region-låst uten at det fremkom tydelig på produktsiden
- Er ugyldig eller ikke godtas av plattformen
- Avviker vesentlig fra produktbeskrivelsen
Når region, plattform-krav eller systemkrav er angitt på produktsiden, er kunden ansvarlig for å kontrollere at produktet kan aktiveres og brukes i kundens region og på kundens utstyr før kjøp.
7.2 Nøkkel-garanti
Hvis nøkkelen ikke fungerer som beskrevet, får du:
- Ny fungerende nøkkel — vi forsøker normalt å løse saken innen 24 timer på hverdager, eller
- Full refusjon dersom ny nøkkel ikke kan leveres innen rimelig tid
Helger, helligdager og leverandør-utfall kan i enkelte tilfeller forlenge svartiden. Du varsles via e-post hvis saken tar lengre tid enn normalt.
7.3 Hvordan reklamere
Send reklamasjon til support@superkeys.no med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av feilen
- Skjermbilde av feilmeldingen fra plattformen (Steam, Microsoft osv.)
Vi behandler reklamasjoner fortløpende, normalt innen 24 timer på hverdager.
7.4 Reklamasjonsfrister
Reklamasjonsrett følger til enhver tid ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. For digitale lisensnøkler innebærer dette normalt:
- Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget — senest 2 måneder
- Reklamasjonsfrist på inntil 2 år fra leveringstidspunktet (forbrukerkjøpsloven § 27)
For lisensnøkler som krever fortløpende tjeneste fra leverandør (f.eks. Microsoft 365-abonnementer eller MMO-spilltjenester), gjelder leverandørens egne tjenestevilkår etter aktivering.
7.5 Tredjepartsplattformer
Etter at en lisensnøkkel er aktivert på en tredjepartsplattform (Steam, Microsoft, Epic Games, Origin, Adobe m.fl.), reguleres bruken av plattformens egne tjenestevilkår mellom kunden og plattformen.
Superkeys er ikke ansvarlig for:
- Konto-restriksjoner, suspensjoner eller utestengelser (f.eks. Steam ban, Microsoft account hold)
- Endringer i regions-tilgjengelighet etter aktivering
- Beslutninger fra utgiver eller plattform om å fjerne, endre eller avvikle et produkt
- Endringer i plattformens vilkår, priser eller funksjonalitet etter aktivering
- Tap av tilgang som følge av kundens brudd på plattformens vilkår
Hvis en aktivert nøkkel viser seg å ha en mangel som lå der ved levering (f.eks. allerede innløst, ugyldig eller region-låst i strid med produktbeskrivelsen), gjelder reklamasjonsbestemmelsene i § 7.1–7.4 uavhengig av tredjepartsplattformens vilkår.
7.6 Kompatibilitet
Vi kan ikke garantere fremtidig kompatibilitet med operativsystemer, maskinvare eller tredjepartsplattformer etter aktivering. Eldre programvare og spill kan slutte å fungere med nyere systemer uten at dette utgjør en mangel ved nøkkelen.
Når systemkrav er oppgitt på produktsiden, er kunden ansvarlig for å kontrollere at eget utstyr oppfyller kravene før kjøp.
8. Forsinkelse og hindringer
Standard forbrukerkjøpsloven kap. 5 gjelder ved forsinkelse:
- Hold tilbake kjøpesummen
- Krev oppfyllelse
- Heve avtalen ved vesentlig forsinkelse
- Krev erstatning for økonomisk tap
Heving må skje «innen rimelig tid» etter at kunden ble klar over forsinkelsen.
9. Personvern og datalagring
9.1 Hva vi samler inn
Vi behandler personopplysninger i tråd med personvernforordningen (GDPR) og personvernloven. Vi samler inn kun det som er nødvendig for å levere tjenesten:
- Navn og e-postadresse
- Faktura-adresse
- Ordrehistorikk og lisensnøkler (kryptert)
- IP-adresse, nettleseridentifikator (user agent) og samtykke-logg ved kjøp — lagres for å dokumentere kjøpssamtykke og oppfylle rettslige forpliktelser (jf. § 6.1)
Full beskrivelse i vår personvernerklæring.
9.2 Lagringstider
| Datakategori | Lagringstid | Hjemmel |
|---|---|---|
| Transaksjonsdata (ordrer, betaling) | 5 år | Bokføringsloven § 13 |
| Kjøpshistorikk og lisensnøkler (kryptert) | 5 år | Bokføringsloven + reklamasjonsrett FKL § 27 |
| Samtykke-logg ved kjøp | 5 år | Dokumentasjon ved tvist om angrerett-bortfall iht. § 22 n, jf. GDPR art. 6 (1) c — minimering iht. art. 5 (1) e |
| Markedsførings-samtykke + e-post | Til du melder deg av | GDPR art. 7 |
| Inaktive konto-data | 3 år etter siste innlogging | GDPR art. 5(1)(e) — minimering |
9.3 Dine rettigheter
Etter GDPR har du rett til:
- Innsyn — be om kopi av dine data
- Retting av feilaktige data
- Sletting («retten til å bli glemt»), med unntak for data vi er pålagt å lagre etter bokføringsloven
- Begrensning av behandling
- Dataportabilitet
- Klage til Datatilsynet
Send forespørsel til personvern@superkeys.no.
10. Betalings- og leveringssikkerhet
Superkeys benytter:
- HTTPS / TLS på hele nettstedet — all trafikk er kryptert
- Stripe og Vipps MobilePay som godkjente betalingsformidlere — vi lagrer aldri kortdata på våre servere
- Bransjestandard kryptering for lagring av lisensnøkler i database
- BankID ved Vipps-betaling for ekstra verifisering
11. Klage og tvisteløsning
Klager løses primært direkte mellom kunde og Superkeys. Send klage til support@superkeys.no merket «Klage». Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.
Hvis vi ikke kommer til enighet, kan klage henvises til:
- Forbrukerrådet — forbrukerradet.no
- Forbrukertilsynet — forbrukertilsynet.no
For grenseoverskridende tvister i EU/EØS: EU-kommisjonens online klageportal.
12. Endringer i vilkårene
Superkeys kan endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer — for eksempel endret reklamasjonsfrist, nye datalagrings-kategorier, endrede betalingsmetoder eller endret leveringsmodell — varsler vi registrerte kunder via e-post minst 14 dager før endringen trer i kraft. Eksisterende bestillinger reguleres alltid av vilkårene som var gjeldende ved bestillingstidspunktet.
13. Lovvalg og verneting
Avtalen mellom kunde og Superkeys reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet behandles av norske domstoler.
For forbrukere gjelder ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, herunder reglene i tvisteloven om forbrukerens hjemting. For bedriftskunder (B2B) avtales Kristiansand tingrett som verneting i første instans, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.