Sist oppdatert: 07. mai 2026
Angrerett for digitale produkter
Etter angrerettloven § 22 bokstav n gjelder ikke angrerett for digitale ytelser som er levert dersom kjøperen uttrykkelig har samtykket til at leveringen begynner før angrefristen utløper og bekreftet at angreretten dermed faller bort.
I praksis betyr dette: når du fullfører en bestilling hos Superkeys og bekrefter samtykket i kassen, mister du angreretten i det øyeblikket vi sender lisensnøkkelen til e-posten din.
Vår nøkkelgaranti
Selv om angreretten er bortfalt, garanterer vi at lisensnøkkelen fungerer som beskrevet. Hvis nøkkelen ikke virker eller allerede er innløst, gjør vi følgende:
- Du kontakter support@superkeys.no innen 24 timer etter levering
- Vi verifiserer feilen mot leverandøren
- Du får ny nøkkel eller full refusjon — innen 24 timer på hverdager
Når kan du få refusjon
- Nøkkelen virker ikke eller er allerede innløst
- Produktet er feilaktig beskrevet (feil region, feil plattform, feil utgave)
- Tekniske feil i leveringsprosessen som skyldes oss
- Vi har ikke levert nøkkelen innen 24 timer (uten varsel)
Når får du IKKE refusjon
- Du har ombestemt deg etter at nøkkelen er levert
- Spillet/programvaren ikke møter dine personlige preferanser, men fungerer teknisk
- Maskinvaren din ikke oppfyller systemkravene som var oppgitt
- Plattformen (Steam, Microsoft osv.) suspenderer kontoen din etter aktivering
Slik kontakter du oss om refusjon
Send e-post til support@superkeys.no med:
- Ordrenummer (du finner det i bekreftelses-e-posten)
- Beskrivelse av problemet
- Skjermbilde fra plattformen (Steam, Xbox osv.) som viser feilmeldingen
Du kan også opprette saken direkte fra Min konto → Bestillinger → Rapporter problem. Vi svarer innen 24 timer på hverdager.
Reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven
Uavhengig av angrerett har du 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Hvis du ikke får løst saken med oss, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.